Frågor och svar om digitala insatser

Kommunen inför digitala samtal för att utveckla och förbättra servicen till våra invånare och möta framtidens behov inom vård och omsorg. Digitala samtal skapar nya möjligheter för våra invånare att få kontakt med kommunens personal på ett enkelt, tryggt och tillgängligt sätt.

Syftet är att skapa en trygg och individanpassad service där tekniken används som ett komplement till fysiska besök, inte som en ersättning när det personliga mötet behövs. Digitala samtal kan exempelvis användas för uppföljning, social kontakt, stöd och information utifrån invånarnas behov och önskemål.

Digitala insatser är också ett led i kommunens digitala utveckling och arbetet med att använda välfärdsteknik på ett sätt som stärker självständighet, delaktighet och trygghet.

Ja, i vissa fall. Digital hemtjänst används för att ersätta fysiska hembesök när stödet kan ges lika bra digitalt. När en insats kräver fysisk närvaro genomförs den alltid på plats.

Digital insats fungerar exempelvis för trygghetsbesök, påminnelser, stöd i vardagsrutiner och social samvaro. Insatser som kräver fysisk närvaro görs alltid på plats.

Det planeras utifrån dina individuella behov. Digitala insatser kan ges varje dag eller några gånger i veckan, beroende på vilket stöd som passar dig bäst. Här görs alltid en bedömning tillsammans med dig, och det går alltid att justera antalet besök efter hand.

Vi kan anpassa digitala insatser måndag-fredag klockan 08:30-16.30. Inom den tidsramen kan du och hemtjänstpersonalen komma överens om lämplig tid för videosamtal.

Nej. Det går bra att använda videosamtalet på ett sätt som känns bekvämt för dig. Du bestämmer själv hur mycket du vill prata och vad du behöver stöd med.

Digital insats följer gällande regler för sekretess och dataskydd och sker via så kallade krypterade kanaler. Det innebär att du loggar in med en unik engångskod, och hemtjänstpersonalen släpper in dig i samtalet.

När samtalet är slut stängs kanalen, och ingen kan efteråt använda den för att sätta upp ett nytt samtal. Tjänsten är anpassad för att uppfylla krav på informationssäkerhet inom kommunal verksamhet.

Ja, om din närstående önskar kan du som anhörig delta vid digitala möten, till exempel vid planering eller uppföljning. Däremot kan du som anhörig eller annan utomstående part inte själv ansluta till tjänsten och initiera samtal via den.

Upplägget planeras tillsammans med hemtjänstpersonal och personen, och även med dig som anhörig. Samtalen dokumenteras precis som vanligt, och hemtjänstpersonalen följer upp hur det fungerar allt eftersom. Efter varje samtal finns möjlighet för personen att själv ge återkoppling på samtalet genom att lämna en kommentar.

Nej, kommunen förser dig med den digitala skärmen som används för digitala hembesök. Du behöver ingen internetuppkoppling. Skärmen har ett SIM-kort.

Nej, den digitala skärmen som du får av oss och som vi hjälper dig att installera kostar ingenting extra. Det du betalar för är stödet, precis som för vanlig hemtjänst. Om du redan har vanlig hemtjänst betalar du inget extra för att få din beviljade insats utförd digitalt istället.

Nej, den digitala skärmen är utformad för att vara överskådlig och mycket enkel att använda. Hemtjänstpersonalen hjälper dig att komma igång och visar hur den fungerar. Du ska enkelt kunna använda skärmen på egen hand.

Om tekniken inte fungerar eller om du har svårt att använda din digitala enhet kan du kontakta din hemtjänstpersonal på telefon så får du hjälp. Utrustningen kan felsökas på distans och bytas ut vid behov. Målet är att du aldrig ska bli utan stöd – om ett digitalt besök inte går att genomföra ser vi till att insatsen hanteras genom fysiskt besök.

Nej, den digitala insatsen omfattas av samma regler som övriga hemtjänstinsatser. Det tillkommer ingen extra kostnad utöver den avgift som redan gäller för din hemtjänstinsats.

När du har blivit beviljad digital insats tar det ungefär fem arbetsdagar tills du får den digitala skärmen och hemtjänstpersonalen hjälper dig att komma igång.